Deneyimi Tasarımla Dönüştürün!

“Anlam yaratmak için tasarladığınızda güzel şeyler olacak.” diyor Doug Dietz.

GE Healthcare için çalışan Doug Dietz, ekibiyle beraber bir MRI makinesi tasarladı.

MRI makinesinin önünde duygusal çöküş yaşayan küçük bir kız görene kadar ekip olarak yaptıkları işle gurur duyuyordu.

MRI makinesinin görünümü bir çocuk için fazla ürkütücüydü ve küçük kız odaya girdiğinde korkudan donakaldı.

Ailesi çaresizce küçük kızı çekim için ikna etmeye çalışırken Dietz şunu fark etti: Tasarımı yaparken “mükemmel çalışan bir ürün” yaratmaya odaklanmış, ancak bu ürünün sunduğu deneyimle ilgili önemli bir noktayı kaçırmışlardı. Kullananlar kendilerini nasıl hissedecekti?

Deneyim tasarımını hiç duydunuz mu?

Deneyim tasarımı, insan deneyimi için etkileşim yaratmayı amaçlayan bir tasarım yaklaşımıdır. Tasarım; kullanışlılık, tercih edilirlik veya genel performans gibi kullanıcı ve ürün arasındaki deneyimin tüm yönlerini kapsar. Bununla birlikte, deneyim tasarımı sadece kullanımı kolay veya keyifli hale getirmekle ilgili değildir, önemli olan kullanıcılara nasıl hissettirdiğidir. Örneğin, bir web sitesinde ödeme yapmak ne kadar kolay ve hızlı olursa olsun, işlem sırasında kendinizi güvende hissetmiyorsanız buna başarılı bir tasarım denilemez.

Tasarım ancak onu kullanacak insanı tasarımın kalbine yerleştirirseniz başarılı olabilir. Harika bir tasarımın ilk şartı, kullanıcıların gözleriyle bakmak, yani empati kurmaktır. Doug Dietz ve ekibinin MRI makinesini yaratırken gözden kaçırdığı şey de işte buydu.

Hastanedeki bu stresli deneyime tanık olduktan sonra Dietz, deneyimi nasıl iyileştirebileceklerini düşünmeye başladı. “Bir MRI makinesi çocuklara nasıl eğlenceli bir deneyim sunabilir?” sorusundan yola çıktı ve MRI makinelerini orman macerasına, teleferiğe ve korsan adasına dönüştürdüler…

Sonra ne mi oldu?

• Çekim için anesteziye ihtiyaç duyan çocukların sayısı %80’den %27’ye düştü.
• Çocukları MRI masasına yatırmaya ikna etme süresi 10 dakikadan 1 dakikaya düştü.

Hatta bu deneyimi eğlenceli bulan başka bir küçük kız, annesine “Yarın tekrar gelebilir miyiz?” diye sordu. 🙂

İşin sırrı, kullanıcılarla empati kurmak, deneyime odaklanmak ve bir anlam yaratmak için tasarlamak!

Yaptığınız işle gerçek bir iz bırakmak isteyen biriyseniz, Doug Dietz’in hikayesini dinlemenizi tavsiye ederiz.

TED LINK: Çocuklar ve aileleri için sağlık hizmetlerini dönüştürmek: TEDxSanJoseCA 2012’de Doug Dietz

Bunun gibi daha ilham verici hikayeler duymaktan hoşlanıyorsanız, şu kitaba bakabilirsiniz: Dan Heath ve Chip Heath’in “The Power of Moments”.

Photo: Pexels